このサイトの使い方 [ホテル・旅館・宿の宿泊予約サイトマップルトラベル]

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このサイトの使い方（マップルトラベルQ&A）

会員登録に関する質問

Q01: マップルトラベルでホテル・旅館を予約するには、会員登録が必要なのですか？

マップルトラベルでホテルや旅館の宿泊予約を行なうには『マップルトラベル会員』への登録が必要となります。ただし、マップルトラベル予約センターをご利用の際には、会員登録の必要はございません。マップルトラベル会員の登録は、宿泊施設のご予約の流れの中で受け付けております。メールや電話での会員登録は承っておりません。なお、『マップルトラベル会員』に登録いただくと、自動的に昭文社運営の『マップル観光ガイド会員』にも登録され、マップル観光ガイドの会員機能をご利用いただけるようになります。

Q02: 会費・利用料金はかかりますか？？

マップルトラベルでは年会費・入会費等はすべて無料です。お客様がお支払いになる料金は、宿泊施設にお泊まりになられる際に支払う宿泊料金のみとなります。

Q03: 会員登録しましたが、いまだにメール（認証）が届かないのですが？

はじめて「会員ID」を取得される場合に限り、会員登録時にご登録頂いたメールアドレス宛に認証（ご本人確認）のためのメールを送信しております。ご登録頂いたメールアドレスが間違っていた場合、メールはお客様の元へは届きません。お手数ですが再度会員登録を行ってください。
なお、弊社から自動送信しているメール（認証）が受信設定やセキュリティ等の理由にて送信できない場合もあります。ご自身の設定を調整していただくか、「@mapple.co.jp」のドメイン設定をお願いいたします。
また、携帯メールアドレスでのドメイン受信設定は、携帯サイトトップページ「迷惑メールの設定をしているお客様へ」より詳細をご確認いただけますので、ご参照ください。

メール（認証）の再送手段は「マップルトラベル」にてログイン手続きをしていただくと「入力されたメールアドレスは既にMAPPLEトラベルに登録されていますが最終認証が完了していません。　認証メールに記載されているURLへアクセスしていただくと登録が完了します。」というコメントとともに”認証メールを再送信”というボタンが表示されますので、こちらをクリックしてください。これでメール（認証）が送信されますので、URL（http://～の一文）をクリック頂ければ会員登録が完了いたします。

Q04: 会員IDやパスワードはどんな時に使うのですか？

予約をする場合、会員ページを閲覧する場合には、ログインが必要になります。ログインには、会員ID（ご登録頂いたメールアドレス）と、お客様が設定されたパスワードが個人認証時に必要となります。大切に保管して下さい。

Q05: ログインできないのですが？

ログインするには、会員ID（メールアドレス）・パスワードを正しく入力する必要があります。ログインできない場合は、まず以下の点をご確認ください。それでもログインできない場合には、お問合せページまでご連絡ください。

●会員登録時認証メールのURLはクリックしていただきましたか？
ご本人確認のため、会員登録時に送付しました認証メールに記載のURL（http://～の一文）をクリックしていただく必要があります。この手続きが完了していない場合、会員登録がされません。今一度認証メール（Q04参照）をご確認ください。

●パスワードが間違っていませんか？
パスワードは、会員登録の際に任意に設定いただいております。会員IDに対して１つのパスワードが登録されます。忘れてしまった方は、こちらでご確認ください。

●「全角」で入力されていませんか？
メールアドレス・パスワードを「半角英数字」で入力できるように文字入力モードを確認してみてください。

●メールアドレスを変更しましたか？
現在、お使いなられているメールアドレスと、会員IDとしてご登録頂いたメールアドレスが変わっていませんか？お使いなられているメールアドレスを変更された場合は、会員情報の確認・修正ページにて、従来の会員IDとして登録されていたメールアドレスでログインし、お持ちのメールアドレスへと、変更登録を行ってください。

Q06: 登録した会員情報を変更したいのですが？

住所や電話番号、E-mailアドレス等の情報を変更する場合は、会員ページにログイン後、会員情報の確認・修正ページにて行ってください。

Q07: メールアドレスを変更したいのですが？

メールアドレスの変更は、会員ページにログイン後、会員情報の確認・修正ページで行ってください。

Q08: パスワードを変更したいのですが？

パスワードの変更は、会員ページにログイン後、会員情報の確認・修正ページで行なうことができます。

Q09: パスワードを忘れてしまったのですが？

パスワードを忘れてしまった方は、登録メールアドレス（会員ID）宛にメールでお知らせします。こちらでご確認ください。

Q10: パスワードを確認したいが登録メールアドレスが使えない場合はどうしたらよいか？

パスワードを忘れてしまった方へのパスワードのご連絡は、登録メールアドレス宛にお送りしますが、既にそのメールアドレスが無効になりメールが受け取れない場合は、お手数ですが再度予約の流れから会員登録をし直してください。この場合、過去の宿泊履歴等の情報は継承されません。

Q11: マップルトラベル会員を退会したいのですが、どうしたらよいのですか？

退会手続きは、会員ページにログイン後、退会ページにて行ってください。なお、宿泊前のご予約が残っている場合には、マップルトラベル会員を退会することができません。

宿泊予約に関する質問

Q01: マップルトラベルでの予約受付時間は何時から何時までですか？

マップルトラベルで取り扱っている予約受付時間は基本的に年中無休２４時間、オンライン予約が可能です。ただし、システムの保守のために一時的に機能を停止させていただくことがあります。
また、マップルトラベル予約センターの営業は、平日９：３０～１７：００となります。土日祝、12/29～1/4、5/1は予約受付しておりませんのでご了承ください。

日本旅行提供でプラン名に<<☆>>マークの付いたものは、以下の時間帯で予約・変更・取消しが可能です。

通常	7:30 ～ 26:00 （AM2:00）
月曜のみ	7:30 ～ 24:00 （AM0:00）

※月曜日が祝日の場合は、26:00まで、翌火曜日が24:00で終了となります。
※メンテナンスの都合により、不定期に変更となる場合がございます。

Q02: 宿泊日当日の予約は受け付けていますか？

それぞれの宿泊施設の設定によって異なりますが、宿泊日当日までの予約が可能な宿泊施設もございます。ただし、空室がなくなったために受付終了となっている場合があります。

Q03: 何ヶ月前から予約できますか？

マップルトラベルでの宿泊プランのご予約は、施設の設定によって様々ですが、１～６ヶ月前から受付させて頂いております。

Q04: 代理の宿泊予約は可能でしょうか？

代理予約はできません。マップルトラベルで宿泊予約が可能なのは、宿泊者もしくは宿泊代表者（複数人数が宿泊する場合）のみとしています。お手数ですが、宿泊者もしくは宿泊代表者ご自身が会員登録の上ご予約ください。

Q05: 予約内容の確認はどうすれば良いのですか？

ご予約完了直後に、受付完了の旨をお知らせするメールをご登録頂いているメールアドレスに送信いたします。また、承った予約内容は会員ページの予約の確認・変更・キャンセルページ上でもご確認できます。なお、ご宿泊日間近になりますと、弊社より再度メールにてご予約の最終確認（マップルトラベル予約センターでのご予約は除く）をお願いするメールを送信しております。

Q06: 予約の変更はどこで行えば良いのですか？

予約の確認・変更・キャンセルページから予約に関する詳細の変更（主に人数・到着時間・交通手段の変更）を行うことができます。
なお、宿泊予約日そのものを変更の場合は、新たな予約を取り直しとなります。その後、元の予約を取消をお願いいたします。

Q07: 予約をキャンセルしたいのですが？

予約の確認・変更・キャンセルページから予約キャンセルをすることができます。なお、宿泊予定日が近付いてからの予約キャンセルは、キャンセル料をともなう場合がありますのでご注意ください。

Q08: マップルトラベルに掲載されているすべての宿泊施設のオンライン予約ができるのですか？

情報を掲載しているすべての宿泊施設がオンライン予約に対応しているわけではありません。オンライン予約プラン情報がない宿泊施設に関しては、マップルトラベル予約センターでの予約受付、もしくは宿泊施設情報のご提供のみとなっております。

Q09: キャンセル待ちはできますか？

現在、マップルトラベルではキャンセル待ち機能はございません。ご希望の宿泊施設をご予約されている方がキャンセルされると、お部屋を予約することができますので、随時、最新の情報をご自身でご確認ください。

Q10: 電話で予約しても同じ料金ですか？

マップルトラベルで掲載されているオンライン宿泊プランは、インターネットで予約申込頂いた時の特別料金です。当社サービスを通さず、直接宿泊施設へ電話にて予約をする場合と料金が異なる場合がありますので、予めご了承ください。

料金に関する質問

Q01: 表示される料金のなかに税金は含まれているのですか？

原則的に宿泊施設の料金内容に関しましては、すべてサービス料込み、消費税込みの金額で表示されております。なお、宿泊施設によっては、別途入湯税／その他諸税をお支払い頂くケースもありますので、詳細は各宿泊プランの料金情報をご参照ください。

Q02: 宿泊料金の支払方法は？

現地で直接現金にてお支払い願います。クレジットカードのご使用も可能な施設もありますが、使用できるクレジットカードは施設によって違います。施設情報ページにてご確認ください。また『カードでのお支払』と記載された宿泊プランに関しては、オンライン上でのクレジットカード決済となります。当日、現地でのご精算はできませんので、予めご了承下さいませ。（※クレジットカード決済はご宿泊開始日となります。）

Q03: 宿泊料金に食事は含まれていますか？

多くの場合は、ホテルはルームチャージ（部屋料金）のみ、旅館は朝夕２食付きとなっています。ただし、食事を付けた宿泊プランを設定しているホテルや、食事を付けない素泊まりプランを設定している旅館もありますので、詳しくはそれぞれの施設情報ページにて、各プランの詳細情報をご確認ください。

Q04: ツインルームの料金は１人当たりの料金ですか？

ツインルームの宿泊料金には、一室当りのルームチャージと、一人あたりの料金の場合があります。宿泊プランにより異なりますので、詳しくはそれぞれの宿泊プランページにてご確認ください。

Q05: キャンセル料は何日前からかかりますか？

キャンセル料は各施設によって異なります。ご予約の手順を踏む際に、必ずキャンセル料のご案内が表示されますので、各自ご確認ください。また、人員の減員の際には、お部屋の数が変わらない場合は基本的にキャンセル料はかかりません。ただし、お一人様当りの単価が高くなる場合もございますので、ご注意ください。

Q06: 子供料金の区分（A～D）の違いとは？

＜子供区分について＞子供料金は、原則として小学生以下のお子様が対象となります（中学生以上は大人料金）。
0歳～小学生未満のお子様は、年齢に関係なく食事・布団のサービスの有無で料金が異なります。

※子供の受け入れは、各プラン毎に設定がされておりますので、詳細は各プラン毎の子供料金にてご確認ください。
※宿泊施設により年齢などの規定が異なる場合がございます。プラン注意事項欄などをご確認ください。
※宿泊施設側の準備のためにも、ご予約時の「要望欄」等にお子様の年齢の記載をお勧めします。

＜子供区分の目安＞
以下はあくまで目安です。宿泊施設により異なる場合もございますので、詳細は直接、宿泊施設までお問い合わせください。

子供A：　小学生
子供B：　小学生・幼稚園児
子供C：　未就園児
子供D：　乳児

＜お子様の食事回数について＞
「子供A」「子供B」の区分でご予約の場合、食事の回数は大人に準じます。
大人の食事がつかないプランの場合は食事は付きませんので、ご了承ください。

＜お子様の食事・布団の内容について＞
子供料金で宿泊されるお子様のお食事・布団の内容は「大人に準じたもの・お子様用に変更したもの」などがあります。
詳細については、直接、宿泊施設へお問い合わせください。