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このサイトの使い方(マップルトラベルQ&A)

その他「ホテル・旅館予約」以外のサービスに関する質問

会員登録に関する質問

Q01
マップルトラベルでホテル・旅館を予約するには、会員登録(無料)が必要でしょうか?

会員登録または会員登録せずに予約(ゲスト予約)の2種類となります。

Q02
会員登録(無料)した場合の特典やゲスト予約時との違いなどはありますか?

『マップルトラベル会員』への登録(無料)をいただくとマイページ機能として宿泊履歴の確認や、メールマガジン購読などがご利用いただけます。
会員登録をいただくことで次回以降のご利用の際に、お客様情報入力の必要がなくなり、スムーズにご利用いただけます。

Q03
会員登録またはゲスト予約しようとしましたが、メール(認証)が届かないのですが?

認証メールが届かない主な要因にいくつか考えられます。

【パソコンをご利用の場合】
@ 入力したメールアドレスが誤って登録されている
メールアドレスをお確かめの上、再度登録をお試しください。

A 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトなどの設定により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされたり、削除された可能性があります。
ご自身の設定を調整いただくか、各メーカーに確認の上、調整をお願いいたします。
なお、下記ドメインを受信可能なドメインとして設定をお願いします。
@mapple.co.jp

B ご使用のメールボックスやサーバーの容量が制限を超えている
メールの環境を確認の上、不要データを削除する・メールボックスの容量を増やすなど調整をお願いいたします。

C ご契約のプロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている
メール受信の時間をおいてからご確認いただくか、プロバイダへお問い合わせください。

【携帯の場合】
迷惑メール防止機能の受信設定などの設定をしていない場合でも、標準設定として、携帯電話以外からのメールは受信しないなどとされていることがあります。
ご利用の携帯会社や機種によって異なりますので、設定状況を確認の上、下記ドメインを受信可能なドメインとして設定をお願いします。
@mapple.co.jp

※ご不明な点はご利用の携帯電話の説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください。

※会員登録時のメール(認証)の再送手段は「マップルトラベル」にてログイン手続きをしていただくと「入力されたメールアドレスは既にMAPPLEトラベルに登録されていますが最終認証が完了していません。 認証メールに記載されているURLへアクセスしていただくと登録が完了します。」というコメントとともに”認証メールを再送信”というボタンが表示されますので、こちらをクリックしてください。これでメール(認証)が送信されますので、URL(http://〜の一文)をクリック頂ければ会員登録が完了いたします。

Q04
会員IDやパスワードはどんな時に使うのですか?

会員登録をし、会員ページにて予約内容の確認、宿泊履歴やお客様の声(クチコミ)の投稿などの閲覧には、ログインが必要になります。ログインには、会員ID(ご登録頂いたメールアドレス)と、お客様が設定されたパスワードがご本人様認証時に必要となります。大切に保管して下さい。

Q05
会員IDやパスワードを入力してもログインできないのですが?

会員ページへログインするには、会員ID(メールアドレス)・パスワードを正しく入力する必要があります。ログインできない場合は、会員登録せずにご予約された方(ゲスト予約)側のページへ誤ってログインしていないか、その他以下の点をご確認ください。それでもログインできない場合には、お問合せページまでご連絡ください。

@ 会員登録時認証メールのURLはクリックしていただきましたか?
ご本人確認のため、会員登録時に送付しました認証メールに記載のURL(http://〜の一文)をクリックしていただく必要があります。この手続きが完了していない場合、会員登録がされません。今一度認証メール(Q03参照)をご確認ください。

A パスワードが間違っていませんか?
パスワードは、会員登録の際に任意に設定いただいております。会員IDに対して1つのパスワードが登録されます。 忘れてしまった方は、こちらでご確認ください。

B 「全角」で入力されていませんか?
メールアドレス・パスワードを「半角英数字」で入力できるように文字入力モードを確認してみてください。

C メールアドレスを変更していませんか?
現在、お使いになられているメールアドレスと会員IDとしてご登録頂いたメールアドレスが変わっていませんか?お使いなられているメールアドレスを変更された場合は、会員情報の確認・修正ページにて、従来の会員IDとして登録されていたメールアドレスでログインし、現在ご利用のメールアドレスへと変更登録を行ってください。

Q06
会員登録せずに予約(ゲスト予約)した際の認証コードとは?

ゲスト予約をご利用の際には、ご予約毎に固有の認証コードが発行されます。認証コードはご予約完了時のページまたは予約受付完了の旨をお知らせする「ご予約受付の確認」メール本文内に記載されております。ゲスト予約時にご登録いただいたメールアドレスと認証コードにてご予約内容の確認・変更・取消しをすることができます。

Q07
登録したメールアドレスなど会員情報を変更したいのですが?

住所や電話番号、E-mailアドレス、パスワード等の情報を変更する場合は、会員ページにログイン後、会員情報の確認・修正ページにて行ってください。

Q08
パスワードまたは認証コードを忘れてしまったのですが?

パスワードまたは認証コードを忘れてしまった方は、登録メールアドレス宛にメールでお知らせします。こちらでご確認ください。

Q09
パスワードを確認したいが登録メールアドレスが使えない場合はどうしたらよいか?

パスワードを忘れてしまった方へのパスワードのご連絡は、登録メールアドレス宛にお送りしますが、既にそのメールアドレスが無効になりメールが受け取れない場合は、新たな会員登録が必要となります。この場合、以前ご登録いただいたお客様情報や過去の宿泊履歴等の情報は継承されません。

Q10
マップルトラベル会員を退会したいのですが、どうしたらよいのですか?

退会手続きは、会員ページにログイン後、退会ページにて行ってください。なお、宿泊前のご予約が残っている場合には、マップルトラベル会員を退会することができません。

宿泊予約に関する質問

Q01
予約の変更・取消について。

予約確認・変更・取り消しもしくは予約確認メールから変更・キャンセルをすることができます。
日程変更(宿泊開始日)や別の宿泊プランへ変更は出来ませんので、予約の取り直しをお願いいたします。また、泊数・部屋数を追加する場合は、新たに追加分の予約を行ってください。
泊数・部屋数を減らす場合は、宿泊施設のキャンセル規定に基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。なお、人数変更ないし泊数・部屋数を減らす場合は、最新の料金にて再計算するため料金が変更になる場合がございます。変更後の料金明細をご確認の上、予約の変更を行ってください。
連絡先やチェックイン時間の変更の場合は、ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。
※マップルトラベル上での予約受付終了日時が過ぎたプランや手仕舞いになったお日にちの変更・取消はサイト上よりお手続きできません。ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。

Q02
予約内容の確認はどうすれば良いのですか?

ご予約完了直後に、受付完了の旨をお知らせするメールをご登録頂いているメールアドレスに送信いたします。また、承った予約内容は予約確認・変更・取り消しからもご確認できます。なお、ご宿泊日間近になりますと、弊社より再度メールにてご予約の最終確認(マップルトラベル予約センターでのご予約は除く)をお願いするメールを送信しております。

Q03
予約したはずなのですが、予約完了メールが届きません。

当サイトでは、予約手続きが完了しますと画面上に予約番号を発行しており、それと合わせて予約完了メールを自動送信しております。予約は、予約確認・変更・取り消しより確認可能です。

Q04
何ヶ月前から予約できますか?

マップルトラベルでの宿泊プランのご予約は、施設の設定によって様々ですが、最長で翌年同日まで(12ケ月前から)受付させて頂いております。

料金に関する質問

Q01
表示される料金のなかに税金は含まれているのですか?

各宿泊プランの表示料金に関しましては、すべてサービス料込み、消費税込みの金額で表示されております。なお、宿泊施設によっては、別途「入湯税」や「その他諸税」をお支払い頂くケースもありますので、詳細は各宿泊プランの料金情報や注意事項をご参照ください。
※消費税増税に伴い、予約済み料金に加え増税差額分のお支払いが発生する場合がございます。詳細は各施設へお問い合わせください。

Q02
宿泊料金の支払方法は?

プランにより、「オンラインカード決済」と「現地払い」の方法があります。オンライン決済可能なプランは、プラン名と合わせてアイコンで表示されます。
オンラインカード決済に関する詳細はこちらのページを参照ください。

現地払いの場合は直接現金にてお支払い願います。現地にてクレジットカードのご使用が可能な施設もありますが、使用できるクレジットカードは施設によって異なります。施設情報ページにてご確認ください。

・一部提携プランのクレジット支払について
名鉄観光提供のプランで、『クレジットでのお支払い』と記載された宿泊プランに関しては、オンライン上でのクレジットカード決済となります。当日、現地でのご精算はできませんので、予めご了承下さいませ。(※クレジットカード決済はご宿泊開始日となります。)

Q03
宿泊プランの表示料金は1名あたりの料金ですか?

宿泊料金には、一室当りのルームチャージと、1名あたりの料金の場合があります。宿泊プランにより異なりますので、詳しくはそれぞれの宿泊プランページにてご確認ください。

Q04
キャンセル料は何日前からかかりますか?

キャンセル料は各施設によって異なります。ご予約の手順を踏む際に、必ずキャンセル料のご案内が表示されますので、各自ご確認ください。また、人員の減員の際には、お部屋の数が変わらない場合は基本的にキャンセル料はかかりません。ただし、お一人様当りの単価が高くなる場合もございますので、ご注意ください。

Q05
子供料金について教えてください。

子供料金は、原則として小学生以下のお子様が対象となります(中学生以上は大人料金)。
0歳〜小学生未満のお子様は、年齢に関係なく食事・布団のサービスの有無で料金が異なります。

※子供の受け入れは、各プラン毎に設定がされておりますので、詳細は各プラン詳細や子供料金にてご確認ください。
※宿泊施設により年齢などの規定が異なる場合がございます。プラン注意事項欄などをご確認ください。
※宿泊施設側の準備のためにも、ご予約時の「要望欄」等にお子様の年齢の記載をお勧めします。

<子供区分の目安>
子供A: 小学生(食事あり/寝具あり)
子供B: 小学生・幼稚園児(子供料理/寝具あり)
子供C: 未就園児(食事なし/寝具あり)※洋室の場合寝具なし
子供D: 幼児(食事なし/寝具なし)
※子供区分はあくまで目安です。宿泊施設により異なる場合もございますので、ご不明な点は直接、宿泊施設までお問い合わせください。

<お子様の食事回数について>
「子供A」「子供B」の区分でご予約の場合、食事の回数は大人に準じます。
大人の食事がつかないプランは、食事は付きませんので、ご了承ください。

<お子様の食事・布団の内容について>
子供料金で宿泊されるお子様のお食事・布団の内容は「大人に準じたもの・お子様用に変更したもの」などがあります。
詳細については、直接、宿泊施設へお問い合わせください。

Q06
添い寝は何歳まで可能でしょうか?また料金がかかるか教えてください。

添い寝については、各宿泊施設毎や各プランによって異なります。詳細は各プラン詳細や注意事項などをご確認下さい。ご不明な点は直接、宿泊施設までお問い合わせください。

オンラインカード決済に関する質問

Q01
オンラインカード決済とは何ですか?

マップルトラベルの予約時にオンライン上で手続きをしていただくことにより、クレジットカードからの引落としで宿泊プランの料金を事前に決済できるサービスです。

以下、2つの決済方法があり、それぞれ決済日が異なります。
どちらの決済方法になるかは、宿泊プランの「提供元」によって異なりますので、宿泊プランの「提供元」のご確認をお願いします。

@オンラインカード事前決済 ⇒ 「予約日」が決済日となります。
※プラン提供元は「昭文社・マップルトラベル」となります。

 ⇒オンラインカード事前決済の詳細は、こちらのページをご覧ください。

A名鉄観光提供のプランでクレジット支払の場合 ⇒ 「チェックイン日」が決済日となります。
※プラン提供元は「名鉄観光サービス」となります。

Q02
オンラインカード決済の領収書は発行できますか?

オンラインカード決済では、領収書のWeb表示サービスがございます。
※「マップルトラベル」PC版サイトでのみ可能なサービスです。
※宿泊施設では領収書は発行されませんのでご注意ください。

 ⇒オンラインカード事前決済の領収書データWeb表示については、こちらのページを参照ください。


<一部提携プランの領収書について>

名鉄観光提供のプラン予約でクレジット支払の場合、以下内容にて領収証の発行が可能です。

ご利用日が過ぎた後、予約確認・変更・取り消しの「宿泊履歴」から発行できます。
宿泊履歴一覧に表示される「領収証発行」ボタンをクリックして、手続きにそって登録してください。
発行に関しては下記条件がございますのであらかじめご確認下さい。

発行手順に関してはこちらの「名鉄観光提供プラン クレジット決済領収証発行手順」にてご確認ください。
※領収書発行は、宿泊日を過ぎないと発行できません。
≪領収書発行機能の条件≫
1.ご利用日を過ぎていること。
2.「クレジットでのお支払い」の宿泊プランであること。
3.未発行であること。
※発行済の場合は、ご利用期日が過ぎていても領収書発行ボタンは表示されません。
※携帯サイト・スマートフォンサイトでは発行できません。

その他「ホテル・旅館予約」以外のサービスに関する質問

Q01
『マップルトラベル会員』IDで利用可能ですか?

「JR+宿」「レンタカー」「高速バス」「国内航空券」「海外旅行」などの「ホテル・旅館予約」以外のサービスは、各サービス提供会社の利用規約の元、マップルトラベル会員登録とは異なる会員登録が必要となり、各提供会社との直接契約となり、各社運営・提供するサービスにて行っていただきます。

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